Rückgabe & Erstattung

So funktioniert Ihre Rückgabe

Sie möchten Ihre Bestellung widerrufen oder beschädigte Ware reklamieren? Hier finden Sie die passenden Schritte und alle Informationen zur Rücksendung und Erstattung.

Bestellung widerrufen

Sie möchten Ihre Ware zurückgeben?

Als Verbraucher haben Sie ab Warenerhalt 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu widerrufen. Senden Sie uns dafür eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über das Kontaktformular. Das Muster-Widerrufsformular können Sie optional verwenden.

Widerruf per E-Mail senden Zum Kontaktformular

Ware selbst zurücksenden

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware an:

jonastone GmbH & Co. KG
Heidigstraße 19
76709 Kronau
Deutschland

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Beim Paketversand fallen die regulären Versandkosten an.

Rückholung anfragen

Alternativ können Sie eine Rückholung durch uns beantragen:

  • Senden Sie Ihre Anfrage an info@jonastone.at.
  • Geben Sie den Umfang und die Anzahl der Packstücke an.
  • Verpacken Sie die Ware transportsicher, am besten auf einer Palette in einer Kiste.

Was kostet die Rückholung?

Für die Rückholung durch jonastone gelten folgende Kosten:

Speditionsware aus Österreich
Bis zu 30 % des Warenwerts
Muster
50 € pauschal

Bitte beachten Sie

  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt.
  • Bei einer Nutzung über die Prüfung der Ware hinaus kann ein Wertverlust entstehen.
  • Für Gewerbekunden (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rückzahlung

Wann erhalten Sie Ihre Erstattung?

Nach einem Widerruf

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Die Rückzahlung erfolgt erst, wenn die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Bei einer Retoure nach Reklamation

Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vorlage für Ihren Widerruf

Muster-Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text kopieren, ergänzen und uns beispielsweise per E-Mail an info@jonastone.at senden. Die Verwendung dieser Vorlage ist freiwillig.

An:
jonastone GmbH & Co. KG
Heidigstraße 19
76709 Kronau
Deutschland
E-Mail: info@jonastone.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

[Waren eintragen]

Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Auftragsnummer (optional): [Auftragsnummer]
Kundennummer: [Kundennummer]

Name und Anschrift des/der Verbraucher(s):
[Vor- und Nachname]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]

Datum: [Datum]

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

So reichen Sie eine Reklamation ein

Melden Sie Schäden oder Mängel direkt über das Reklamationstool in Ihrem Kundenkonto.

Im Kundenkonto anmelden

Loggen Sie sich in Ihr jonastone-Kundenkonto ein.

Bestellung auswählen

Öffnen Sie die Bestellung mit der betroffenen Ware.

Reklamation einreichen

Nutzen Sie das Reklamationstool und ergänzen Sie Fotos sowie Angaben zum Schaden.

Zum Kundenkonto

Ware bitte noch nicht verarbeiten

Verlegen oder verarbeiten Sie die betroffene Ware bitte nicht weiter, damit eine Lösung möglich ist.

Diese Fotos helfen uns

  • Aufnahmen, auf denen Schäden oder Mängel klar erkennbar sind.
  • Fotos aus mehreren Perspektiven.
  • Bilder, die das Format der betroffenen Ware erkennen lassen.

Diese Angaben benötigen wir

  • Art des Schadens oder Mangels.
  • Betroffene Menge.
  • Zustand der Ware bei Lieferung.

Wie geht es nach Ihrer Meldung weiter?

Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine erste Antwort. Je nach Fall kommen folgende Lösungen infrage:

  • Ersatzlieferung
  • Nachbesserung
  • Erstattung